온라인 쇼핑이 대세가 된 시대, 롯데하이마트가 오프라인 매장만이 제공할 수 있는 '체험'의 가치를 전면에 내세우며 반격에 나섰다. 그 전략의 집약체인 잠실점이 국내 최대 규모의 가전 전문관으로 새롭게 문을 열었다. 단순히 물건을 판매하는 공간을 넘어, 고객의 취향을 발견하고 새로운 라이프스타일을 제안하는 공간으로의 변신을 선언했다.

 

이번 리뉴얼의 핵심은 고객 경험의 극대화다. 대표적인 사례가 카메라 매장에서 운영하는 '렌탈 서비스'다. 고가의 카메라를 구매하기 전, 소비자가 직접 빌려서 충분히 사용해 본 뒤 구매를 결정할 수 있도록 한 것이다. 이는 온라인에서는 불가능한 오프라인만의 강점을 활용한 전략으로, 향후 다른 품목으로 확대될 예정이다.

 

롯데하이마트는 신제품 판매를 넘어 가전제품의 전체 생애주기를 아우르는 사업 모델을 구상하고 있다. 잠실점에서는 중고 카메라 매입 서비스를 시작했으며, 이를 발판으로 향후 하이마트가 직접 품질을 보증하는 중고 가전 재판매 사업까지 준비 중이다. 이를 통해 신제품 구매부터 중고 판매까지 이어지는 선순환 구조를 만들겠다는 복안이다.

 

매장 구성 역시 기존의 진열 방식에서 벗어나 소비자의 '취향'을 중심으로 재편됐다. 최근 수요가 급증한 이동형 TV, 마니아층이 두터운 기계식 키보드, 고사양의 조립 PC와 관련 부품 등을 한곳에 모아 전문성을 강화했다. 특히 조립 PC 존은 용산 전자상가에 가지 않아도 신뢰할 수 있는 제품을 투명한 가격에 구매할 수 있도록 구성했다.

 

가전의 경계를 허무는 시도도 돋보인다. 주방 가구와 연계한 싱크대 동시 구매, 침대 매트리스 구독 서비스 등을 도입하며 가전 매장을 '홈 스타일링' 전반을 아우르는 공간으로 확장했다. 또한, 프리미엄 제품 옆에는 자체 브랜드(PB) '플럭스' 제품을 나란히 배치해 소비자에게 합리적인 가격대의 선택지를 함께 제공한다.

 

연 매출 1000억 원이라는 도전적인 목표를 내건 잠실점은 롯데하이마트의 미래가 걸린 플래그십 스토어다. 신상품 구매는 물론, 수리와 중고 거래, 교체 수요까지 고객의 가전 생활 전반을 책임지는 '평생 케어'를 목표로, 차별화된 오프라인 경험을 통해 고객의 발길을 되돌리겠다는 각오를 다지고 있다.