카카오톡 대규모 개편 이후 이용자 불만이 거세지는 가운데, 카카오는 논란의 핵심인 ‘롤백(이전 버전 복귀)’ 요구를 받아들이기 어렵다는 입장을 공식화했다. 

 

우영규 카카오 부사장은 14일 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 카카오톡의 최근 개편을 되돌리는 이른바 롤백은 “기술적으로 불가능하다”고 못 박았다. 이용자 불편이 큰데 왜 이전 버전으로 복귀하지 않느냐는 황정아 더불어민주당 의원의 질문에 대해, 그는 “업데이트를 설치하지 않은 사용자라면 구버전 사용은 가능하지만, A/S 관점에서 중대한 문제가 생길 수 있다”고 답했다. 그 근거로 서버와 앱(클라이언트) 간 호환성 저하, 보안 패치 적용의 어려움, 새 기능과의 연동 구조 등 기술적 제약을 제시했다.

 

이용자 불편에 대해서는 “상황을 심각하게 인지하고 있으며 면밀히 점검 중”이라며 “조만간 개선 방안을 내겠다”고 말했다. 다만 핵심 UX 조정의 큰 방향은 유지될 전망이다. 카카오는 4분기 내 친구 탭 첫 화면을 다시 ‘친구 목록’으로 복귀시키고, 피드형 게시물은 별도 ‘소식’ 메뉴로 분리 제공하는 계획을 예정대로 추진한다는 방침이다. 이는 홈 화면 피드 도입 이후 ‘대화 접근성이 떨어졌다’는 지적을 반영한 조치로 풀이된다.

 

업계 일각에서 제기된 “광고 수익을 위해 롤백을 막는 것 아니냐”는 의혹에는 선을 그었다. 우 부사장은 “사실이 아니다”라며 수익 동기설을 일축했다. 그는 미성년자 대상 숏폼(짧은 영상) 노출과 관련한 개인정보 이슈도 언급했다. “14세 미만에 대해서는 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 못하도록 한 개인정보보호위원회 가이드라인을 준수하고 있다”고 강조하면서, “15세 이상 이용자에 한해서 비식별 기반의 행태 정보를 수집·활용하고 있다”고 설명했다. 이어 “식별 가능한 행태정보를 활용할 필요가 생길 경우, 개보위 권고를 따르고 사전 동의를 받을 것”이라고 덧붙였다.

 

이번 국감 발언은 대규모 플랫폼 개편의 후폭풍 속에서 기술적 제약과 서비스 안정성, 이용자 경험, 개인정보 보호 규제를 어떻게 조율할지에 대한 카카오의 현재 해법을 드러낸다. 롤백 대신 점진적 보완과 UX 분리로 불만을 해소하겠다는 전략이 효과를 거둘지, 카카오는 단기 개선 로드맵과 투명한 소통이 요구되는 기로에 서 있다.